西屋卫浴售后服务政策
售后服务方式 使用指导： 全国统一客服热线 |
保修及保修期定义 1. 保修期:消费者自购买西屋卫浴产品之日起开始计算产品保修期。各品类产品保修期详见下述保修期列表。 2. 保修服务:消费者在日常正常使用和护理产品的情况下,在产品保修期范围内,如因产品质量原因导致的维修、零配件更换等售后服务,由公司予以提供免费保修服务。 |
不适用于以下情况 工程产品(保修期按合同执行); 人为或不可力抗因素造成的损坏,如:地震、火灾、水灾和冻裂等。 |
关于保修期外的定义：
1保修期外是指产品超出了公司承诺的免费保修、保养时间周期；
2产品因消费者使用、日常保养维护、保管不当导致产品坏损；
3产品因不可抗因素导致产品坏损；
保修期外费用的定义：
1保修期外服务:服务网点为消费者提供的超出免费保修时间或保修范围的售后维修及增值服务。
2保修期外服务费=上门费+人工费+零配件费。
上门费:从服务商服务网点到消费者家路途产生的单程交通费。
零配件费:服务网点在维修产品时为消费者更换下的零配件费用。服务网点对消费者的零配件收费不得超出公司规定的收费基准；
1此收费基准作为公司服务机构的统一收费基准的参考上限,各服务机构不得在执行过程中超过上述基准；
2如当地物价局有相关收费基准,且公司收费基准高于当地基准时,则请遵从当地物价局规定的保修期外收费基准；
产品保修期对照表
| 产品保修期对照表 | |||
| 序号 | 产品大类 | 产品小类 | 质保期限 |
| 1 | 智能 | 浴霸 | 3 年 |
| 智能盖板、智能一体机 | 3 年 | ||
| 2 | 陶瓷 | 连体坐便器、台盆、柱盆 | 5 年 |
| 3 | 浴室柜 | 浴室柜 | 3 年 |
| 4 | 休闲 | 淋浴房 | 3 年 |
| 浴缸 | 3 年 | ||
| 5 | 五金 | 花洒、龙头 | 主体、分水器、阀芯 5 年 |
| 其他部件 3 年 | |||
| 挂件 | 主体 5 年 | ||
| 其他部件 3 年 | |||
| 纸巾盒、角篮、扶手、升降杆 | 3 年 | ||
| 水槽、地漏 | 3 年 | ||
| 6 | 公共配套 | 小便斗、蹲便器、隐藏式坐便器、拖把池 | 5 年 |
| 感应大小便冲洗阀、感应龙头 | 3 年 | ||
| 普通大/小便冲洗阀 | 3 年 | ||
| 蹲便器水箱 | 3 年 | ||
| 干手机 | 3 年 | ||
| 7 | 进水配件 | 角阀、进水软管 | 5 年 |
| 8 | 排水配件 | 下水器 | 3 年 |
免责声明：（以下原因造成产品异常属有偿服务维修）
1. 使用不当或者私自进行不当维修及改造所造成的故障及损伤。
2. 安装施工时的不注意或过失造成的故障及损伤。
3. 超出使用范围以外的场合下使用本产品造成的故障及损伤；（项目工程以合同要求为依据）。
4. 沙粒或者其它物质造成的损伤。
5. 由于日常的维护保养不当造成的肮脏、电镀异常等不良。
6. 由于地震、火灾、雷击及其它天灾、公害、气害（如液化气）、盐害及异常电压等原因造成的故障
及损伤。
＊上述内容解释说明权皆由西屋卫浴（浙江）有限公司所有。